Regulamin sklepu

Regulamin obowiązuje od dnia 19 października 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem aromatarius.pl (dalej: „Sklep”), składania zamówień oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość.
2. Sklep prowadzony jest pod marką Aromatarius przez spółkę Omnia SRL (Besloten Vennootschap), spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością prawa belgijskiego, z siedzibą pod adresem: Giervalkenlaan 10 bus 34, 1170 Watermaal-Bosvoorde, Belgia, wpisaną do belgijskiego rejestru przedsiębiorstw (Banque-Carrefour des Entreprises) pod numerem 0744.618.124, posiadającą numer VAT UE BE0744618124 (dalej: „Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail biuro@aromatarius.pl, telefon +48 576 105 864 (dni robocze, 9:00 do 16:00, koszt połączenia zgodny z taryfą operatora). Adres siedziby jest także adresem do korespondencji. Towarów nie należy odsyłać na adres siedziby, tylko na adres podany przez Sprzedawcę w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu lub reklamacji.
4. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
   • Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie;
   • Konsument: osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; przepisy o ochronie konsumentów stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego;
   • Przedsiębiorca: Klient niebędący Konsumentem;
   • Towar: produkt prezentowany w Sklepie;
   • Umowa sprzedaży: umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
5. Oferta Sklepu skierowana jest do odbiorców w Polsce. Sprzedawca wysyła Towary wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie, w szczególności przez wydrukowanie lub zapisanie w pliku.
7. Towary oferowane w Sklepie nie są lekami ani wyrobami medycznymi. Informacje o ich właściwościach i stosowaniu mają charakter informacyjny i edukacyjny oraz nie zastępują porady lekarza. Przed użyciem Klient powinien zapoznać się z informacjami o bezpieczeństwie podanymi na stronie produktu i na opakowaniu.
8. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

2. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca nieodpłatnie świadczy drogą elektroniczną następujące usługi: przeglądanie oferty Sklepu, prowadzenie koszyka i składanie zamówień, dostęp do treści edukacyjnych (blog, receptury, kompendium), a także wysyłanie newslettera (wyłącznie po dobrowolnym zapisaniu się i za zgodą Klienta).
2. Usługi świadczone są przez czas nieokreślony. Klient może zrezygnować z nich w każdej chwili: z newslettera przez link w wiadomości lub wiadomość na adres biuro@aromatarius.pl, z pozostałych usług przez zaprzestanie korzystania ze Sklepu.
3. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania koszyka, aktywny adres e-mail oraz, do odczytu analiz partii i innych dokumentów, program do plików PDF.
4. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami oraz nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
5. Korzystanie z internetu wiąże się ze szczególnymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy wyłudzanie danych (phishing). Sprzedawca zaleca stosowanie aktualnego oprogramowania zabezpieczającego i nieudostępnianie danych logowania ani płatniczych osobom trzecim.
6. Reklamacje dotyczące działania Sklepu jako usługi elektronicznej można zgłaszać na adres biuro@aromatarius.pl. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni od otrzymania.

3. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie (opisy, ceny, dostępność) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Ofertę składa Klient, zamawiając Towar.
2. Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje wybrane Towary do koszyka, przechodzi do kasy, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia (imię i nazwisko, adres dostawy lub wybrany Paczkomat, adres e-mail, numer telefonu), wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdza zamówienie przyciskiem oznaczonym informacją o obowiązku zapłaty (na przykład „Zapłać teraz”). Składając zamówienie, Klient oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego treść.
3. Numer telefonu jest niezbędny do realizacji dostawy (kurier, Paczkomat). Klient odpowiada za prawidłowość podanych danych.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania tej wiadomości.
5. Treść zawartej umowy (specyfikacja zamówienia, cena, koszt dostawy) jest utrwalana w systemie Sprzedawcy i udostępniana Klientowi w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Regulamin w wersji obowiązującej w dniu zamówienia pozostaje dostępny na stronie Sklepu.
6. Jeżeli mimo informacji o dostępności Towaru jego zrealizowanie okaże się niemożliwe, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta e-mailem i zaproponuje: oczekiwanie na dostawę, zamiennik albo anulowanie zamówienia w odpowiedniej części lub całości. W razie anulowania Sprzedawca zwróci dokonaną płatność w terminie 14 dni.
7. Kody rabatowe i promocje obowiązują na warunkach określonych w ich opisie.

4. Ceny i płatności

1. Ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi podatek od towarów i usług (VAT). Cena nie obejmuje kosztu dostawy, który jest wyświetlany w koszyku i w kasie przed złożeniem zamówienia.
2. Sprzedawca może zmieniać ceny Towarów oraz wprowadzać i odwoływać promocje. Zmiana nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wprowadzeniem.
3. Płatności obsługuje operator płatności zintegrowany z platformą Shopify, na której działa kasa Sklepu. Dostępne metody płatności (w tym karty płatnicze i inne płatności elektroniczne) wyświetlane są w kasie i mogą się różnić w zależności od urządzenia oraz wartości zamówienia. Dane płatnicze Klienta przetwarza operator płatności, Sprzedawca ich nie przechowuje.
4. Płatność następuje z góry, w momencie składania zamówienia, o ile w kasie nie wskazano inaczej. Zamówienie, za które nie wpłynęła płatność, nie jest realizowane i może zostać anulowane.
5. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę. Dane do faktury należy przekazać na adres biuro@aromatarius.pl, najlepiej przed wysyłką zamówienia. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur i innych dokumentów sprzedaży w formie elektronicznej, na adres e-mail podany w zamówieniu.

5. Dostawa

1. Towary dostarczane są na terytorium Polski, pod adres wskazany w zamówieniu lub do wybranego Paczkomatu InPost.
2. Dostępne sposoby dostawy, ich koszty i przewidywane terminy wyświetlane są w koszyku i w kasie oraz opisane na stronie Wysyłka. Dostawy realizują przewoźnicy wskazani na tej stronie. Próg darmowej dostawy podany jest na stronie Wysyłka.
3. Na czas realizacji zamówienia składa się czas przygotowania przesyłki oraz czas dostawy. Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 13:00 wysyłane są co do zasady tego samego dnia, pozostałe w kolejnym dniu roboczym. Sprzedawca realizuje zamówienie niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.
4. Klient powinien sprawdzić przesyłkę w momencie odbioru. W razie widocznego uszkodzenia zaleca się spisanie z przewoźnikiem protokołu szkody i niezwłoczne powiadomienie Sprzedawcy. Brak protokołu nie pozbawia Klienta uprawnień z tytułu reklamacji.
5. W razie niepodjęcia przesyłki Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania. Niepodjęcie przesyłki nie jest odstąpieniem od umowy.

6. Odstąpienie od umowy

1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią niebędącą przewoźnikiem. Jeżeli zamówione Towary dostarczane są osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
2. Aby odstąpić od umowy, Konsument składa Sprzedawcy oświadczenie na piśmie, na adres siedziby lub e-mailem na adres biuro@aromatarius.pl, podając numer zamówienia. Może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca potwierdzi Konsumentowi otrzymanie oświadczenia i wskaże adres, na który należy odesłać Towar.
3. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Konsumenta sposobu dostawy droższego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Konsument odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, na adres wskazany przez Sprzedawcę. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument.
5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do:
   • Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to w szczególności olejków eterycznych, hydrolatów, olejów roślinnych i mieszanek w buteleczkach z nienaruszoną plombą zabezpieczającą;
   • treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (na przykład wersji elektronicznych publikacji), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
7. Praktyczny opis procedury zwrotu znajduje się na stronie Zwroty.

7. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorców z tytułu rękojmi określają przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Reklamację można zgłosić e-mailem na adres biuro@aromatarius.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, opis niezgodności lub wady oraz żądany sposób rozpatrzenia reklamacji, a w miarę możliwości dołączyć zdjęcia. Prosimy o zgłaszanie niezgodności niezwłocznie po jej stwierdzeniu, co ułatwia jej wyjaśnienie.
3. Konsument może żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową przez jego naprawę lub wymianę. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa albo wymaga nadmiernych kosztów, nie została wykonana w rozsądnym czasie lub Sprzedawca odmówił jej wykonania, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, o ile niezgodność jest istotna.
4. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał żądanie Konsumenta za uzasadnione.
5. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga odesłania Towaru, Sprzedawca wskaże adres w odpowiedzi na zgłoszenie. Koszty dostarczenia Towaru objętego reklamacją ponosi Sprzedawca.
6. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w formie, w jakiej została zgłoszona, chyba że Klient wskaże inną.
7. Praktyczny opis zgłaszania reklamacji znajduje się na stronie Zwroty.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji lub sądu polubownego przy właściwym wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej oraz ze stałych polubownych sądów konsumenckich. Skorzystanie z nich wymaga zgody obu stron sporu.
2. Bezpłatnej pomocy w sprawach konsumenckich udzielają powiatowi (miejscy) rzecznicy konsumentów oraz organizacje konsumenckie. Informacje o prawach konsumenta dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
3. Sprzedawca nie zobowiązał się do korzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów z konsumentami, ale każdą sprawę rozpatrzy w dobrej wierze i rozważy udział w mediacji.
4. Konsument zachowuje prawo dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

9. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi zwrotów i reklamacji, wypełnienia obowiązków prawnych oraz, za zgodą Klienta, w celach marketingowych i analitycznych.
2. Podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia jest dobrowolne, ale konieczne do zawarcia i wykonania umowy.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych, w tym prawa osób, których dane dotyczą, oraz zasady używania plików cookies opisuje Polityka prywatności.

10. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych w Sklepie stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego miejsca zwykłego pobytu.
2. Konsument może dochodzić roszczeń od Sprzedawcy przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania. Spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany oferty lub sposobów dostawy i płatności. Zmieniony Regulamin jest publikowany na stronie Sklepu i wchodzi w życie po upływie 7 dni od publikacji. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na podstawie dotychczasowego Regulaminu.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat: Omnia SRL, Giervalkenlaan 10 bus 34, 1170 Watermaal-Bosvoorde, Belgia, e-mail: biuro@aromatarius.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*): ………………………………

Numer zamówienia: ………………………………

Data zawarcia umowy (*) / odbioru towarów (*): ………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………

Adres konsumenta(-ów): ………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………

Data: ………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.