Polityka zwrotów
- Prawo odstąpienia od umowy
a) Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
b) Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć poprzez przycisk odstąpienia dostępny w Moje Konto → Zamówienia lub wysyłając wiadomość e‑mail na adres Sprzedawcy przed upływem terminu.
c) Po złożeniu oświadczenia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie drogą mailową.
- Sposób złożenia oświadczenia
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać przesłane:
a) na adres e‑mail Sprzedawcy,
b) w formie pisemnej na adres korespondencyjny Sprzedawcy, c) poprzez panel klienta w Moje Konto → Zamówienia.
- Adres do zwrotu towaru
Zwrot towaru należy kierować na adres:
InPost Paczkomat KRA03N ul. Podgórska 34 31‑536 Kraków
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
- Koszty zwrotu
a) Klient ponosi koszt odesłania towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej. b) Sprzedawca nie zwraca kosztu dostawy pierwotnej (wysyłki do Klienta).
c) W przypadku zwrotu wynikającego z nieodebrania przesyłki, zwrot płatności zostanie pomniejszony o koszt dostawy w obie strony.
d) Informacja o kosztach zwrotu jest przekazywana Klientowi już na etapie checkoutu (finalizacji zamówienia).
- Zwrot środków
a) Zwrot płatności następuje nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu.
b) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania towaru.
c) Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient.
- Stan zwracanego towaru
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
- Warunki zwrotu towaru
Towar podlegający zwrotowi powinien być:
a) w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż,
b) w oryginalnym opakowaniu (o ile było dostarczone),
c) bez śladów użytkowania.
- Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
a) produktów zapieczętowanych, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
b) produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
c) produktów, których jednorazowe użycie uniemożliwia ich dalszą odsprzedaż.
Wyłączenie to obejmuje w szczególności: olejki eteryczne, hydrolaty, oleje roślinne, dyfuzory, a także inne produkty higieniczne dostępne w sklepie Aromatarius.pl nie podlegają zwrotowi od momentu dostarczenia.
- Zwroty zestawów, gratisów i promocji
a) W przypadku zakupu zestawu promocyjnego zwrot możliwy jest wyłącznie w całości, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej.
b) W przypadku zwrotu produktu zakupionego w promocji z gratisem, Klient zobowiązany jest zwrócić również gratis.
- Treści cyfrowe
a) Zakup treści cyfrowej niezapisanej na nośniku materialnym (np. pliki PDF, e‑booki, materiały elektroniczne) oznacza rozpoczęcie świadczenia usługi dostarczania treści cyfrowej.
b) Podczas finalizacji zamówienia Klient musi wyrazić wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia oraz potwierdzić utracenie prawa odstąpienia.
c) Po udostępnieniu treści cyfrowej Konsument traci prawo odstąpienia zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.
- Reklamacje
Informacje dotyczące reklamacji produktów znajdują się w Polityce reklamacji dostępnej na stronie sklepu.
- Instrukcje zwrotu
Po zgłoszeniu odstąpienia Klient otrzymuje automatyczne instrukcje zwrotu drogą mailową.